Повернення та обмін товару

Компанія STEEL™ прагне забезпечити найвищу якість продукції та сервісу. Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Загальні положення

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день отримання товару, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд.

2. Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливий за одночасного дотримання таких умов:

• товар не був у використанні;
• відсутні будь-які сліди експлуатації, встановлення або механічних пошкоджень;
• повністю збережено товарний вигляд;
• збережено заводську комплектацію, упаковку, інструкції, гарантійний талон та всі комплектуючі;
• наявний документ, що підтверджує придбання товару.

Продавець залишає за собою право перевірити стан товару перед прийняттям рішення щодо його повернення або обміну.

3. Товар неналежної якості

Якщо після отримання товару було виявлено виробничий дефект або невідповідність замовленню, покупець має право звернутися до служби підтримки STEEL™.

Після перевірки товару компанія може:

• замінити товар на аналогічний;
• усунути недоліки в межах гарантійних зобов'язань;
• повернути кошти у випадках, передбачених законодавством України.

Недоліки, що виникли внаслідок неправильного монтажу, порушення правил експлуатації, використання невідповідних боєприпасів, механічних пошкоджень або самостійного втручання у конструкцію виробу, гарантійним випадком не є.

4. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

• звернутися до служби підтримки STEEL™;
• повідомити номер замовлення;
• коротко описати причину звернення;
• за необхідності надати фото або відео товару.

Після погодження менеджер повідомить адресу для відправлення товару та подальший порядок дій.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються на банківський рахунок або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

Повернення коштів здійснюється протягом строку, встановленого чинним законодавством України, але не пізніше 7 календарних днів з моменту прийняття рішення про повернення.

6. Вартість доставки

Якщо повернення здійснюється через відмову від товару належної якості, витрати на доставку несе покупець.

Якщо повернення пов'язане з виробничим дефектом, помилкою комплектації або відправленням іншого товару з вини STEEL™, усі витрати на доставку бере на себе компанія.

7. Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо оглянути товар безпосередньо у відділенні перевізника.

У разі пошкодження упаковки або товару необхідно:

• скласти акт із представником перевізника;
• зробити фото або відеофіксацію;
• одразу повідомити службу підтримки STEEL™.

Це значно прискорить розгляд звернення.

8. Випадки, коли повернення або обмін неможливі

Компанія має право відмовити у поверненні або обміні, якщо:

• минув встановлений законодавством строк;
• товар має сліди використання;
• відсутня заводська комплектація;
• пошкоджено упаковку, якщо вона є складовою товарного вигляду;
• відсутній документ, що підтверджує покупку;
• пошкодження виникли внаслідок порушення правил експлуатації або механічного впливу.

Також не підлягають поверненню товари, які відповідно до законодавства України включені до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

9. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення, обміну або гарантійного обслуговування звертайтесь до служби підтримки STEEL™ через контакти, зазначені на офіційному сайті.

Кожне звернення розглядається індивідуально. Ми завжди прагнемо знайти справедливе та максимально швидке рішення для наших клієнтів.